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網路行銷軟體 「分眾」才會贏…

資料來源：udnjob.com。http://pro.udnjob.com/mag2/hr/forward.jsp?f_ART_ID=36483

近幾年，「網路」成為企業行銷軟體新寵，企業紛紛將行銷軟體觸角伸到這塊新田地，但企業對這個只有十多歲的行銷軟體工具仍一知半解，即使擁有大筆行銷軟體預算，卻不知道該怎麼耕耘，才能大豐收。 

企業想在競爭日益激烈的網路行銷軟體戰中勝出，關鍵就在於網路「人」的經營。「網路就像是大學宿舍一樣，來自四面八方的人，因為共同的興趣，聚集在此，彼此連來連去，分享自己的想法。」長期觀察網路動態的網路作家、Voofox資深企畫阿潼說。

這群人串連的力量，豐富了網路的內容，也擴大它的影響力。不過，網路行銷軟體必須長期耕耘，循序漸進的與網路使用者建立良好的互動關係。

產品定位分眾區隔準確直擊目標消費群

在眾聲喧嘩的網路世界，企業如何針對不同目標族群，調整行銷軟體手法，和這群人做行銷軟體溝通？甚而能有效運用他們的力量，擴大行銷軟體效果，是一門學問。

傳統行銷軟體學中「產品定位」的概念，仍舊是不可忽略的一道程序，「網路行銷軟體還是要做分眾區隔，才能準確的打中目標消費群。」有十多年網路行銷軟體經驗、都可行銷軟體公司總經理趙滿鈴指出。（我的作業中已經有目標消費者）

她依心理年齡，將網路族區隔為三個族群，並針對各個族群分別提出「龍舌蘭」、「薰衣草」、「即溶牛奶」三種行銷軟體策略。

龍舌蘭行銷軟體心理年齡15到20歲網路族的烈酒

「龍舌蘭行銷軟體」是針對喜歡刺激、有趣事物，心理年齡15到20歲網路族設計的一杯烈酒，讓人一飲即盡、入喉就感到一陣爽快。要服侍這群人，就要設計如「誰最厲害，我來挑戰」、「酷炫新點子」等網路活動，刺激他們產生聚眾行動，一玩上癮且愛不釋手。

日前在「Taipei e Forum」研討會中，趙滿鈴舉了與台灣大哥大FUN心預付卡（必須雙方都有台歌大門號，由父母替小朋友預付費用，打超過則不通）合作的「把愛傳出去，好運旺旺來」網路行銷軟體案為例。她指出，這項產品設定的目標消費群為10到15歲的兒童，希望藉由網路行銷軟體提升定期定額儲值用戶。

都可行銷軟體團隊從現代人忙碌的生活形態發想──由於人際互動越來越少，每個人的內心越來越寂寞，「不只是大人，小孩也是」。寂寞的孩子會想做什麼？答案是「養寵物」，但多數人住在公寓、大樓，無法在家中養寵物，「那不如就讓他們在網路養寵物吧！」（由小朋友的需求發想，雖然父母付錢，但是父母並不一定會來玩，反倒是小朋友玩的機會多）

因此，都可行銷軟體與台灣大設計一個領養寵物狗的網站，讓想養寵物的小孩，可以實現夢想，有一隻屬於自己的小狗，一天有一次訓練小狗的機會，還可以「把愛傳出去」，邀請親朋好友上網幫忙養狗，轉寄動作也能累積活動點數。

「把愛傳出去」讓這個活動獲得更多迴響，「給予許可式與病毒行銷軟體一個很好的理由；更重要的是，網友將訊息傳來傳去的過程，讓企業累積更多客戶名單。」趙滿鈴說。

即溶牛奶行銷軟體心理年齡25到35歲網路族的快餐杯

「即溶牛奶」行銷軟體，是針對心理年齡25到35歲網路族設計的快餐杯。這群消費者有一定的社會歷練，要吸引他們的注意力，就要給他們喝即溶牛奶，馬上泡馬上能喝，小小一杯有豐富的營養素，能立刻飽足飢餓的胃。

趙滿鈴說明，鎖定這群人的行銷軟體活動，要直接強調產品的好處與即刻利益。另外，企業可藉由影響早期接受者的方式，針對他們的消費需求，提供個人化服務，提供他們倍感尊榮的消費感受，再透過這群使用者的口碑傳播力量，擴大活動影響力。

她之前替台塑購物網設計行銷軟體活動，網友只要加入會員，就可以參加「找尋我的幸福盒子」遊戲，答對問題可領取一個幸福盒子，作為個人珍藏或轉送朋友。透過這個活動，台塑購物網快速累積會員。

薰衣草行銷軟體心理年齡35到45歲網路族的紓壓茶

「薰衣草行銷軟體」適用心理年齡35到45歲的網路族。趙滿鈴認為，企業和這群人互動，不能像對待15到20歲族群，一下就給他們太烈的酒，用太複雜的行銷軟體活動，如過五關遊戲，考驗他們的耐心。「而是緩和、漸步式和他們溝通，直接告知這項產品、服務的好處。就如薰衣草般，放鬆他們的身心靈，在輕鬆的狀態下完成活動，拉近彼此的距離。」她進一步說明。

台灣樂金公司之前的「LG夢想樹」網路活動，就是一例。為了了解台灣消費者的想法，並加強互動，LG鎖定25到45歲族群，推出這項活動。

活動網站分為五大家電，透過「你心目中最理想的家電是怎麼樣？」這個問題，每個人種下自己的夢想樹，每天有一次機會照顧這棵樹。澆水，樹會長葉子；施肥，樹會開花；給予日照，葉片會變色；要讓自己的樹長得更好，還可以請朋友上網給樹愛的鼓勵。

這項活動辦得很成功，獲得第一名的是一位從來不上網的37歲家庭主婦，為了參加這個活動得到家電大獎，還特別到電器行請教老闆如何上網，每天花費四小時，只為了研發更多夢想，讓自己夢想樹上的果實更加豐碩。

資策會9月初出爐的「新世代網路族群初探」報告，依據網路使用行為，將網路族分為創作家、鑑賞家、八爪魚、情報員和路人甲五類。

撰寫這份報告的作者之一、資策會產業顧問周樹林指出，創作家心思較細膩，主動熱情的在網路上與他人分享自己的產品使用感言；鑑賞家居於上者角度，蒐集多人意見，評論網路內容或各項服務；愛好交朋友的八爪魚，則是落實網路口碑行銷軟體的一群；情報員使用RSS、書籤等機制，主動蒐集自己有興趣的網路資訊；冷漠的路人甲，不提供任何網路內容與評論，只單純欣賞網路內容。

這五大族群中，有人創作、有人聆聽、有人評論、有人蒐集資訊、有人溝通互動，彼此間互相交流、分享資訊，一個牽一個，編織出一張緊實的網路行銷軟體網絡。

由此可見，網路行銷軟體活動的影響力能順利擴散，關鍵在於網路族「人拉人、人傳人」的力量。

「網站經營者只要輕輕啟動一個開端，就會啟動一傳十、十傳百的網路效應。」知名網路評論家、Voofox執行長劉威麟在《 Sweet Spot：一夕爆紅網路效應 》一書中寫道。

【2007/09/28 經濟日報/林婉翎】